Reklamationen
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist oder einen Defekt hat?
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, von der Bestellung abweicht oder trotz korrekter Angaben im Shop nicht passt, können Sie eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung einreichen (in der Regel bis zu 2 Jahre ab Lieferung).
Möchten Sie einen Artikel reklamieren?
Ganz einfach: Wählen Sie eine Option – wir leiten Sie direkt zum passenden Formular weiter.
Wenn Sie ein Produkt mit einem Mangel oder Defekt erhalten haben, können Sie dieses im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamieren. Der Anspruch besteht bis zu 24 Monate ab Kaufdatum. Bei technischen oder elektronischen Artikeln kann eine fachliche Prüfung erforderlich sein, z. B. durch den Hersteller oder einen autorisierten Partner, um die Ursache des Mangels eindeutig zu klären.
Nach Eingang der reklamierten Ware prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig. Die Bearbeitungsdauer einer Reklamation beträgt in der Regel bis zu 14 Tage ab Wareneingang. In vielen Fällen erfolgt die Entscheidung jedoch schneller. Sollte sich die Prüfung in Ausnahmefällen verlängern, informieren wir Sie selbstverständlich transparent über den aktuellen Status.
Elektronische Bauteile reagieren besonders empfindlich auf Montagefehler, falsche Anschlüsse oder Kurzschlüsse. Wird ein Schaden nach einer eigenständigen Montage festgestellt, kann eine Reklamation abgelehnt werden, sofern ein technisches Gutachten nachweist, dass der Defekt durch unsachgemäßen Einbau oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstanden ist.
Um Ihre Gewährleistungsansprüche vollständig zu wahren, empfehlen wir den Einbau durch eine Fachwerkstatt oder einen autorisierten Motorradservice. Im Rahmen einer Reklamation bitten wir um eine kurze Fehlerbeschreibung sowie – falls vorhanden – um Nachweise zum Einbau (z. B. Serviceprotokoll oder Werkstattrechnung).
Das betroffene Bauteil kann zur technischen Prüfung an den Hersteller oder den zuständigen Distributor weitergeleitet werden. Eine Entscheidung über die Reklamation erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.
Sichtbare Transportschäden:
Wenn Ihr Paket bereits bei der Zustellung äußerlich beschädigt ist (z. B. eingerissen, stark eingedrückt, durchnässt oder geöffnet), bitten wir Sie, den Schaden direkt bei der Übergabe gemeinsam mit dem Zusteller zu dokumentieren und ein Schadensprotokoll erstellen zu lassen. Dieses Protokoll ist wichtig, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen und Ihre Reklamation schnell bearbeiten können.
Verdeckte Schäden – keine äußeren Beschädigungen erkennbar:
Sollte die Verpackung äußerlich unbeschädigt gewesen sein, der Artikel im Inneren jedoch einen Schaden aufweisen, können Sie selbstverständlich ebenfalls eine Reklamation einreichen. Bitte fertigen Sie in diesem Fall Fotos der Außenverpackung sowie des beschädigten Produkts an und senden Sie diese per E-Mail an info@yam-shop.de.
Geben Sie im Betreff bitte „Reklamation – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“ an. Nach Prüfung der Unterlagen informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Im Rückgabeportal von YAM-SHOP.DE wählen Sie zuerst das Land aus, aus dem die Rücksendung erfolgt – Deutschland oder Österreich. Auf Basis Ihrer Auswahl wird Ihnen automatisch die passende Rücksendeoption angezeigt und der weitere Ablauf entsprechend angepasst.
Verpacken Sie die Ware anschließend sorgfältig und geben Sie das Rücksendepaket bei der ausgewählten Annahmestelle ab oder warten Sie auf die Abholung durch den Kurier.
Möchten Sie den Status Ihrer Reklamation prüfen?
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Wenn Sie uns Feedback zu unserem Service geben möchten – ganz gleich ob Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge oder Kritik – freuen wir uns über Ihre Nachricht per E-Mail an info@yam-shop.de.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer (falls vorhanden),
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,
- Ihre Kontaktdaten für eine Rückmeldung.
Jede Nachricht wird von uns sorgfältig geprüft. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen zurück.