Rückgabe & Rücksendung

Wähle im Rücksendeformular bitte den Grund „Falsche Größe“ sowie als Abwicklungsart „Umtausch“. Im Kommentarfeld gib einfach an, in welche Größe der Artikel getauscht werden soll.

Anstelle einer Rückerstattung senden wir dir innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung den neuen Artikel zu – in der Regel deutlich schneller. Sollte die gewünschte Größe aktuell nicht verfügbar sein, melden wir uns selbstverständlich bei dir.

Nein. Eine Rücksendung muss immer einer konkreten Bestellung zugeordnet sein. Daher ist jedes Produkt separat im Rahmen der jeweiligen Bestellung anzumelden. Nur so kann die Rückgabe korrekt und zügig bearbeitet werden.

Wenn du der Meinung bist, dass zusätzliche Materialien wie Fotos oder ein Video bei der Klärung hilfreich sind, reiche bitte zunächst die Rücksendung ein und sende uns anschließend die entsprechenden Dateien per E-Mail an info@yam-shop.de. Gib im Betreff der Nachricht bitte deine Bestellnummer an.

Im Rückgabeportal von YAM-SHOP.DE wählen Sie zunächst das Land aus, aus dem Sie die Ware zurücksenden möchten – Deutschland oder Österreich. Abhängig von Ihrer Auswahl wird Ihnen automatisch die passende Rücksendeoption angezeigt.

Das Rücksendeetikett wird im System ohne Vorauszahlung für Sie erstellt. Bitte drucken Sie das Etikett aus, bringen Sie es gut sichtbar am Paket an und geben Sie die Sendung beim jeweiligen Versanddienstleister ab.

Wichtig: Für die Erstellung des Rücksendeetiketts fallen je nach Rücksendeland feste Gebühren an. Diese Kosten werden nicht beim Versand, sondern erst im Rahmen der Rückerstattung verrechnet, sofern die Rücksendung nicht gemäß unseren Rückgabebedingungen kostenfrei erfolgt.

Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Rücksendung erstatten wir den Warenwert. Die Kosten des Rücksendeetiketts werden dabei entsprechend den unten aufgeführten Pauschalen berücksichtigt.

Ein Umtausch in eine andere Größe ist kostenfrei. In diesem Fall übernehmen wir sowohl den Rückversand als auch den Versand des neuen Artikels.

Bitte beachten Sie: Bei Rücksendungen ohne Umtausch oder ohne Reklamationsgrund (z. B. falsche Bestellung durch den Kunden) werden die Kosten des Rücksendeetiketts von der Rückerstattung abgezogen.

Gebühren für Rücksendeetiketten¹:
8,00 € – Deutschland (DHL, DPD, Hermes)
16,95 € – Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich
19,95 € – Bulgarien, Dänemark, Irland, Litauen, Norwegen, Polen, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern
20,95 € – Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Rumänien, Schweden
24,50 € – Malta, Portugal

Rücksendungen werden über unser zentrales Rückgabeportal abgewickelt.

Folgende Rücksendeoptionen stehen zur Verfügung:

– DPD Paketshop oder DPD Paketstation

– DHL Paketshop / DHL Abgabestelle

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir Ihr Anliegen. Befindet sich die Ware in einwandfreiem Zustand, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Absendung der Rücksendung. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Betrag erstattet wurde.

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Waren:

• Individuell angefertigte Produkte: Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Motorradfolierungen, Dekore, personalisierte Bekleidung).
• Versiegelte Waren (Hygiene & technischer Schutz): Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder aufgrund spezieller technischer Schutzanforderungen (z. B. in Ölbad versiegelte Komponenten) nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Software & elektronische Komponenten: Datenträger, Software oder elektronische Komponenten zur Fahrzeuginstallation (z. B. CDI-Module, Steuergeräte, elektronische Zusatzmodule), sofern deren Versiegelung oder Sicherheitssiegel (Plombe) nach der Lieferung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde.

Wichtiger Hinweis zum Wertersatz: Bitte beachten Sie, dass die Prüfung technischer Bauteile nur im unverbauten Zustand zulässig ist. Durch das Durchtrennen von Sicherheitssiegeln, das Öffnen technischer Schutzverpackungen oder den Einbau der Komponente entstehen Gebrauchsspuren, die eine Weitervermarktung als Neuware unmöglich machen. In diesen Fällen behalten wir uns gemäß § 357a BGB vor, einen Wertersatz von bis zu 100 % des Kaufpreises geltend zu machen.

Wir empfehlen dringend, die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurückzusenden. Das Fehlen oder eine erhebliche Beschädigung der Originalverpackung kann die Wiederverkaufsfähigkeit des Produkts als Neuware beeinträchtigen.

Zwar schließt eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung das gesetzliche Widerrufsrecht nicht grundsätzlich aus, sie kann jedoch zu einer Minderung des Erstattungsbetrages (Wertersatz gemäß § 357a BGB) führen, sofern dies den Handelswert des Produkts mindert. Dies gilt insbesondere für Spezialverpackungen, die integraler Bestandteil des Produktschutzes oder des Markenwerts sind.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts haftet der Verbraucher sowie der Unternehmer auf Augenhöhe eines Verbrauchers (z. B. Einzelunternehmer bei nicht-beruflichem Kauf) für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht (§ 357a BGB).

Dies bedeutet, dass das Produkt nur in dem Umfang ausgepackt oder überprüft werden darf, wie es zur Feststellung seiner Eigenschaften und Eignung unbedingt erforderlich ist. Eine Wertminderung kann insbesondere entstehen durch:

• Entfernte, beschädigte oder manipulierte Etiketten, Sicherheitssiegel (Plomben) oder technische Schutzverpackungen (z. B. Thermofolie, Ölbad-Versiegelung).
• Beschädigte, verschmutzte oder fehlende Originalverpackung des Herstellers, sofern diese den Wiederverkaufswert beeinflusst.
• Gebrauchsspuren, Montagespuren (z. B. Kratzer an Befestigungslöchern) oder Verschmutzungen.
• Notwendigen Prüf-, Reinigungs- oder Wiederaufbereitungsaufwand, um die Wiederverkaufsfähigkeit als Neuware sicherzustellen.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag angemessen zu mindern, wenn das Produkt nicht mehr als fabrikneu verkauft werden kann. Jede Rücksendung wird individuell geprüft, wobei der Zustand, die Vollständigkeit und die Möglichkeit des Wiederverkaufs als Neuware berücksichtigt werden.

Dies betrifft insbesondere Ersatzteile und technische Komponenten, die nach dem Einbau oder dem Öffnen der Schutzversiegelung ihre spezifischen Eigenschaften verlieren oder nicht mehr zweifelsfrei als unbenutzt zertifiziert werden können.

Äußerlich sichtbarer Transportschaden:

Wenn Ihr Paket bereits bei der Zustellung deutlich beschädigt ist (z. B. aufgerissen, stark eingedrückt, durchnässt oder geöffnet), bitten wir Sie, den Schaden direkt beim Zusteller zu vermerken und ein Schadensprotokoll erstellen zu lassen. Dieses Protokoll ist wichtig, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister korrekt melden und Ihre Reklamation zügig bearbeiten können.

Verdeckter Schaden – Verpackung äußerlich unversehrt:

Sollte das Paket äußerlich intakt gewesen sein, der Inhalt jedoch nach dem Öffnen beschädigt sein, können Sie den Schaden selbstverständlich ebenfalls melden. Bitte erstellen Sie aussagekräftige Fotos der Außenverpackung sowie des beschädigten Produkts und senden Sie diese per E-Mail an info@yam-shop.de. Geben Sie im Betreff bitte „Reklamation – Bestellnummer …“ an.

Wenn Sie uns Feedback zu unserem Service geben möchten – ganz gleich ob Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge oder Kritik – freuen wir uns über Ihre Nachricht per E-Mail an info@yam-shop.de.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

- Ihre Bestellnummer (falls vorhanden),

- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,

- Ihre Kontaktdaten für eine Rückmeldung.

Jede Nachricht wird von uns sorgfältig geprüft. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bei Ihnen zurück.